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1 |
RFID设备维保服务（1年期） |
1.00 |
项 |
详见技术要求 |
详见技术要求 |
否 |
自助借还机XC-BM121，3台；标签转换装置XCRF-811，5台；馆员工作站XC-BM106，3台；安全门禁XC-BM204（双通道），6台；安全门禁XC-BM204（单通道）,2台；移动式智能图书盘点车XC-BM302A，5台。提供以上设备的1年期维保服务。
1.维保范围：（1）确保本次保修期内该设备的正常运行；（2）及时提供必要的固件/软件升级。
2.服务响应：（1）7*24小时服务；（2）接到采购人故障电话立即响应，并提供电话支持服务，2小时内远程诊断，诊断后3日-5日内系统恢复正常；（3）到达现场两小时内完成现场备件更换；（4）多级别服务支持。
3. 维护间隔与维护情况汇报：（1）每次现场故障处理后均提供问题处理报告，且提供系统健康性检查并提供巡检报告；（2）1次/年例行巡检及预防性维护并提供例行巡检报告；（3）服务年度期满前通知采购人并提供年度服务总结报告。
4. 例行巡检与预防性维护：（1）提供巡检报告；（2）设备运行物理状态；（3）电源稳定性和线路检查；
（4）系统性能检查；（5）系统硬件诊断；（7）系统错误报告的分析、记录和清理；（8）及时维修有潜在故障风险的部件；（9）设备物理检查(包括机体、主机风扇等)与清洁；（10）设备使用性能检查（包括设备读取功率范围、读写标签效率、借还图书成功率）。
5.备件保证：（1）在维保期内所有损坏备件免费提供备件更换；（2）在维保期内所有备件为正品原厂备件；（3）提供现场更换备件服务。
6.免费远程诊断：对于该设备的使用性问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程电话指导，以达到对故障的远程解决。 |
