采购单位：华南师范大学

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竞价编号：JJ25052316595612

采购类型：货物类

开始时间：2025-06-06 16:54:06

项目预算(元)：269,932.00

结束时间：2025-06-13 16:53:40

质保期及售后要求：一、质保要求： 1.质保目标 为学生公寓提供高质量、可靠且稳定运行的视频监控系统，确保在质保期内系统的各项功能正常运行，故障发生率控制在最低限度，为学校的安全管理工作提供坚实保障。同时，建立快速响应的售后服务机制，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，最大限度地满足用户的需求和期望。 2.质保期限 本项目的质保期自项目验收合格之日起计算，为期3年。在质保期内，要严格按照本质保方案的要求，承担系统的维修、维护和技术支持等责任，确保系统的正常运行和性能稳定。 3.质保内容 （1）硬件设备质保 ①对于视频监控系统中的所有硬件设备，包括摄像机、硬盘录像机、存储设备、交换机、服务器、电源等，要提供原厂质保服务或等同于原厂标准的质保服务。在质保期内，如果设备出现质量问题，负责免费更换新的设备或部件（不包括因人为损坏、不可抗力等因素造成的设备故障）。 ②定期对硬件设备进行巡检，检查设备的运行状态、外观完整性、连接稳定性等，及时发现并解决潜在的硬件故障隐患。巡检周期为每1个月一次，并向学校提交详细的硬件设备巡检报告。 （2）软件系统质保 ①视频监控系统所使用的软件，包括操作系统、监控管理软件、智能分析软件等，在质保期内将享受免费的升级服务，确保软件的功能不断完善和优化，能够适应学校不断发展的安全管理需求，并保持与最新技术标准的兼容性。 ②如软件出现故障或漏洞，在接到通知后的2小时内做出响应，并通过远程诊断或现场维护的方式进行修复。对于因软件问题导致的系统停机或数据丢失等严重情况，要承担相应的责任，并采取一切必要措施尽快恢复系统的正常运行和数据完整性。 （3）故障响应与维修 ①设立专门的售后服务热线，提供 7×24 小时的故障报修服务。学校在使用视频监控系统过程中，如发现任何故障或异常情况，可随时拨打售后服务热线进行报修。要在接到报修通知后的30分钟内与用户取得联系，了解故障详情，并通过电话或远程指导的方式尝试初步解决问题。 ②对于无法通过远程方式解决的故障，要在4小时内（根据故障严重程度确定具体响应时间，如紧急故障响应时间不超过 2 小时，一般故障响应时间不超过 4 小时）安排专业技术人员赶赴现场进行维修处理。技术人员将携带必要的工具和备件，确保能够迅速诊断并修复故障，最大限度地减少系统停机时间。 ③在故障修复后，要对系统进行全面测试和调试，确保系统恢复到正常运行状态，并向学校提交详细的故障维修报告，记录故障原因、维修措施、维修时间等信息，以便学校进行备案和查询。 （4）技术培训与支持 ①在质保期内，为学校的管理人员和操作人员提供免费的技术培训服务，确保他们能够熟练掌握视频监控系统的操作方法、日常维护技巧以及简单故障的排查和处理方法。培训内容包括理论知识讲解、实际操作演示、案例分析等，培训方式可根据学校的需求采用集中培训、现场培训或在线培训等多种形式。 ②建立技术支持团队，随时解答学校在使用视频监控系统过程中遇到的技术问题。技术支持团队将由经验丰富的工程师组成，具备深厚的专业知识和丰富的实践经验，能够快速准确地解决各种技术难题。学校可通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式与技术支持团队取得联系，要将在接到技术咨询后的2小时内做出响应，并提供详细的技术解答和指导。 4.质保措施 （1）建立质保档案 为每一台设备和每一次维修服务建立详细的质保档案，记录设备的采购信息、安装调试情况、维修记录、巡检记录、技术支持情况等信息，以便对设备的全生命周期进行有效管理和追溯。质保档案将由专人负责管理和更新，并定期进行整理和分析，为优化质保服务提供数据支持。 （2）备件库管理 在本地建立专门的备件库，储备充足的常用备件和易损件，确保在设备出现故障时能够及时更换，缩短维修时间。备件库将进行定期盘点和更新，保证备件的数量和质量满足质保期内的维修需求。同时，与设备供应商建立良好的合作关系，确保能够在最短的时间内获取到特殊备件和紧急备件的供应，保障系统的正常运行。 （3）质量监督与评估 成立专门的质量监督小组，定期对质保工作进行检查和评估，检查内容包括故障响应时间、维修质量、技术培训效果、用户满意度等方面。通过质量监督和评估，及时发现质保工作中存在的问题和不足之处，并采取针对性的改进措施，不断提高质保服务的质量和水平。 （4）持续改进机制 定期收集学校对视频监控系统的使用意见和建议，以及质保工作的反馈信息，对这些信息进行整理和分析，总结经验教训，找出存在的问题和潜在的风险点。根据分析结果，制定相应的改进措施和优化方案，不断完善质保方案和服务流程，持续提升视频监控系统的性能和稳定性，以及质保服务的质量和满意度。 5.质保期后的服务承诺 质保期结束后，要继续为学校提供优质的售后服务，与学校签订长期的维护服务协议，以优惠的价格为学校提供系统的维护、升级、技术支持等服务，确保视频监控系统能够持续稳定地运行，为学校的安全管理工作提供长期可靠的保障。 二、售后服务要求： （一）运维服务原则要求 1.故障及时响应、处理原则。提供及时的保修维护服务，对出现故障的设备迅速给予故障排除或更换。在发生故障时，第一时间响应。 2.确保可靠性原则。提供稳定的技术团队，确保技术支持和售后服务的质量。 3.主动预防性原则。定期对系统进行例行检查，将隐患消灭在萌芽状态；对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。 4.确保专业性原则。确保向用户方提供的服务具有专业水准。 （二）运维技术服务要求 1.定期除尘。每一个月一次设备巡检，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。对易吸尘部份每一个月定期清理一次，保证校对监视器的颜色及亮度。 2.定期检测。每三个月一次根据监控系统各部分设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患。每三个月一次定期进行人工采集现场数据，然后与监控系统采集现场数据进行对比，若发现两者数据相差超出允许的范围，对监控系统进行校准，以确保系统的精确性。 3.定期维护。对容易老化的监控设备部件每三个月一次进行全面检查。对长时间工作的监控设备定期维护一次。对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络。 （三）故障解决要求 1.故障发现（申报）。①服务工程师在定期巡检中发现故障；服务工程师在定期电话回访中发现故障；③用户发现故障向客服中心（7×24小时）或服务工程师申报。无论是通过哪种方式，客服中心的服务平台管理员都要收到消息，为此次服务建立CASE，并指派相应的服务工程师。 2.故障处理。服务工程师在收到服务请求后，须做如下处理： ①通过服务平台查阅用户档案，了解用户系统情况及历史故障和处理方式、结果； ②判定服务请求是否在服务范围内，如在服务范围之外，则仅向用户提供建议； ③了解用户故障情况，指导用户排除故障，或者提供解决方案； ④进一步收集更详细信息，直接进行操作，帮助用户解决故障。 3.故障升级。当工程师在用户现场还未能解决故障时，则启动升级流程，将问题升级，使用必要备件直接进行处理。对于特别复杂问题（软件故障），直接求助于原厂研发中心。 （四）服务等级规范要求 1.接收服务请求和咨询：(1)工作日办公时间内（5×8小时）设置由专人职守的热线电话；(2)非工作时间（7×24小时）设置全天候接听的移动电话热线。 2.服务响应时间：接到用户维修通知后，2小时内响应。

其他要求：包装运输：报价内包含货物包装、运输、安装、调试费用。